1- سياسة الاستبدال و الاسترجاع :-
- يجب ارسال رسالة عبر البريد الالكتروني لإنشاء طلب الاسترجاع او الاستبدال
البريد الكتروني: [email protected]
و يرفق بالرسالة نفسها لطلب الاستبدال أو الاسترجاع كلا من المعلومات التالية:-
(1) رقم الطلب.
(2) تحديد العملية المطلوبة (استبدال/استرجاع).
(3) إرفاق صور لما ما يثبت عدم التطابق
(4) رقم هيكل السيارة التي اشترى المنتج له
2- بنود تخص الاستبدال و الاسترجاع:-
- مدة الاسترجاع 7 ايام عمل و الاستبدال 10 ايام عمل من تاريخ استلام الشحنة ،بعد انقضاء مدة الاستبدال و الإسترجاع المشار اليها اعلاه، لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال او الاسترجاع نهائياً.
- في حالة الاستبدال او الإرجاع لا يتم ارسال المنتج الجديد للعميل الا بعد وصول المنتج السابق للمتجر.
- في حالة الاستبدال او الإرجاع برغبة من العميل و لا يوجد خطأ في المنتج المرسل للعميل من المتجر، فان العميل يتحمل تكاليف الشحن مشروطا بأن المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
- المتجر غير مسؤول نهائياً عن التأخير من شركات الشحن ان وجد والمتجر يقوم بتزويد العميل برقم الشحنة ويجب على العميل متابعة . شحنته بنفسه عبر التتبع الالكتروني لشركة الشحن المختارة .
- جلد الصدامات الأمامية و الخلفية لا يتم فيها الاسترجاع او الاستبدال و يستثنى من ذلك فقط الغير مطابق يتم ارسال البديل بعد استلام المنتج المرسل سابقا
- اغلب صور المنتجات هي صور افتراضية فقط ولا تعكس صورة المنتج الحقيقي (صور للعرض والتوضيح فقط )
. لأن تصوير المنتجات صور واقعية يتطلب وقت ومجهود في بعض الاحيان ونكون بحاجه لإضافة المنتج للمتجر لتلبية طلبات العملاء .فنستعين بصور مشابهه للمنتج او العرض .
- للمتجر الحق في تغيير شركة الشحن حسب ما تقتضيه المصلحة و يلتزم المتجر بدفع فارق المبلغ ان وجد للعميل .
- في حالة طلب منتجين من العميل وتم الطلب، ولم يتوفر في مخزون المتجر الا منتج واحد والاخر غير متوفر، يحق للمتجر ارسال الطلب . للعميل، واعداد عملية الاسترجاع للمنتج الغير متوفر دون ادنى مساءلة او مطالبه.
- لا يمكن إرجــاع أو استبدال منتـج مســــتخدم .
- في حال إلغاء الطلب قبل ان يصبح الطلب قيد التنفيذ، يتم إرجاع كامل المبلغ للعميل عن طريق حسابه الذي تم التحويل او السداد منه و ذلك خلال 3 ايام عمل .
- في حال رغبة العميل للاسترجاع و مستوفي شروط مدة الارجاع و لم يكن هناك خطأ من المتجر في طلب العميل و الاسترجاع خاضع لرغبة . من قبل العميل فانه يتم خصم تكاليف الشحن .
- في حالة حصل خطأ في القطعة المرسلة من المتجر، يرجى ارسال صورة القطعة الخاطئة المرسلة و صورة للقطعة الصحيحة على البريد الالكتروني (مدة إتمام الاستبدال مبنية على ذلك أيضا )
- اذا كان الطلب غير صحيح أو به عيب مصنعي تحت ضمان المنتج يتحمل المتجر تكاليف الشحن من إعادة و إرسال الطلب الجديد دون . تحمل العميل أي تكاليف شحن .
3- مدة إتمام استرجاع المبالغ :
في حالة الاسترجاع ، سنقوم بإرجاع المبلغ الى الحساب المدفوع منه للطلب في مدة تتراوح من 1 إلى 5 أيام عمل من توصيل المنتج إلى المخازن .
4- مدة إتمام الاستبدال :
في حالة الاستبدال يتم تسليم القطعة الصحيحة لشركة الشحن بعد استلام المستودع للقطعة المرتجعة ، باستثناء أيام الجمعة والسبت حيث تكون إجازة.
5-مدة إرسال الطلبات:
يتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد انتهاء مرحلة التنفيذ وذلك حسب طريقة الدفع للطلب ( من يوم إلى 3 أيام عمل )كحد أقصى لعملاء مدى و فيزا و STC PAY و Appel ، أما بالنسبة للطلب المدفوع بالأقساط عن طريق تابي وتمارا و مدفوع يتم تسليم الطلب لشركة الشحن (من يوم إلى 5 أيام عمل) كحد أقصى .
